Mitä asiakkaat haluavat?

Mitä asiakkaat haluavat?

Kaikki ovat kuulleet, että asiakas on aina oikeassa.  Sanat asiakasymmärrys, asiakaspolku, ja asiakaskokemus ovat nykyään jatkuvasti esillä, kun haet netistä tietoa koskien yrittämistä asiakaspalvelualalla. Ja käsite siitä, mikä luokitellaan ’asiakaspalvelualaksi’ laajenee kokoajan. Ennen puhuttiin pelkästään tiskin takana työskentelevästä asiakaspalvelijasta, nykyään melkein alalla kuin alalla on jonkin muotoista asiakaspalvelua, oli se sitten vaikkapa yritystoimintojen keskeisessä yhteistyössä olevaa toisen ’palvelemista’. (lisää…)

Pirkanmaan yritystoiminta

Pirkanmaan yritystoiminta

Yritystoiminnan menestymistä maakunnittain on mitattu monilla eri mittareilla vuosien varrella. Pirkanmaa on ollut koko maan toiseksi menestyvin maakunta yritystoiminnan kannalta. Ainoastaan Uusimaa pahitti Pirkanmaan tilastollisesti Balance Consultingin tekemästä tulosvertailusta (jossa tutkittiin tilinpäätöstietoja alkaen kesäkuulta 2015 ja päättyen joulukuussa 2016, ja jonka tulokset julkaistiin Kauppalehdessä 2017). Pirkanmaalaisten yritysten liikevaihto sekä nettotulos on noussut tasaisesti, ja enemmän, kuin koko maan kirjattu liikevaihto. Analyytikkojen mukaan tämä on yllättävää, koska Pirkanmaalaiset yritykset keskittyvät teollisuuteen. Teollisuusalalla on ollut tunnetusti taloudellisia vaikeuksia koskien vientiä, tosin vienti (ja talous) kääntyy pikkuhiljaa nousuun. Kuitenkin Pirkanmaalaiset yritykset tekevät enemmän voittoa, kuin koko maan vuosittainen keskilukema. Vain noin puolella yrityksistä on nettovelkaa. (lisää…)

Pienyrittäjyys

Pienyrittäjyys

Kun selaa keskustelupalstoja ja sosiaalista mediaa, ja tekee empiiristä tutkimusta, nopeasti havaitsee,että pienyrittäjyyttä pidetään Suomessa kannattamattomana.  (lisää…)

Yrittäjyys Suomessa

Yrittäjyys Suomessa

Viehättääköhän ajatus pomottomuudesta, vai kenties se, että pääsee itse päättämään ja vaikuttamaan asioihin? Vapaus, mahdollisuus ’todistaa’, että itseltä löytyy rahkeet menestyä, tai vaan rahallisen menestyksen houkutus… (lisää…)

Next Entries »