Mitä asiakkaat haluavat?

Kaikki ovat kuulleet, että asiakas on aina oikeassa.  Sanat asiakasymmärrys, asiakaspolku, ja asiakaskokemus ovat nykyään jatkuvasti esillä, kun haet netistä tietoa koskien yrittämistä asiakaspalvelualalla. Ja käsite siitä, mikä luokitellaan ‘asiakaspalvelualaksi’ laajenee kokoajan. Ennen puhuttiin pelkästään tiskin takana työskentelevästä asiakaspalvelijasta, nykyään melkein alalla kuin alalla on jonkin muotoista asiakaspalvelua, oli se sitten vaikkapa yritystoimintojen keskeisessä yhteistyössä olevaa toisen ‘palvelemista’. (lisää…)